Soporte de verdad, no un número que nadie coge
Cercanía y conocimiento de tu instalación concreta.
01Técnico de referencia
Alguien que conoce tu instalación y tu forma de trabajar, no un call center genérico.
02Asistencia remota
La mayoría de incidencias se resuelven en remoto en minutos, sin esperar visita.
03Soporte presencial
Cuando hace falta ir, vamos. Servicio local en la Región de Murcia.
04Mantenimiento preventivo
Actualizaciones y revisiones para evitar sustos en tus horas punta.
Qué pasa cuando algo falla
En un punto de venta, el coste de una incidencia no es el arreglo: es el rato que no puedes cobrar. Por eso priorizamos por impacto, no por orden de llegada.
Prioridad por impacto
- Crítico: no puedes cobrar. Atención inmediata y, si hace falta, desplazamiento.
- Alto: funciona pero con limitaciones (por ejemplo, una impresora de cocina caída).
- Normal: dudas de uso, informes, configuraciones nuevas.
Remoto primero
La mayoría de incidencias se resuelven conectándonos a tu equipo en minutos. Evita esperas y suele bastar para configuraciones, actualizaciones y errores de uso.
Mantenimiento preventivo
Mantener el sistema actualizado evita la mayor parte de los sustos, incluidas las adaptaciones normativas como VeriFactu. Preferimos actualizar en un martes por la mañana que arreglar un sábado por la noche.
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Preguntas frecuentes
¿Qué horario de soporte tenéis?
Atención en horario comercial y cobertura reforzada para incidencias críticas del punto de venta.
¿El soporte es remoto o presencial?
Ambos: resolvemos en remoto lo que se pueda y nos desplazamos cuando es necesario.
¿Cubre actualizaciones del software?
Sí, mantenemos tu HIOPOS Cloud actualizado, incluidas adaptaciones normativas como VeriFactu.
¿Y si el TPV falla en plena hora punta?
Priorizamos las incidencias que paran la venta para restablecer el cobro cuanto antes.
¿Hablamos de tu negocio?
Te asesoramos sin compromiso y te preparamos una demo a medida.